¿Conoces a tus mejores clientes?

 

Actualmente es imprescindible conocer a tus mejores clientes para conseguir un negocio viable y rentable.

 

Los clientes son el núcleo de cualquier negocio, de ahí la importancia de conocer mejor a tus clientes, ellos te darán las claves para la toma de decisiones que podrán conducirte al éxito. ¿Conoces a tus mejores clientes?

Es muy importante identificarlos, (disponer de su móvil, dirección de correo electrónico, etc…), esta información es necesaria para establecer una comunicación directa con ellos. A partir de ahí, tenemos que empezar a trabajar para segmentarlos y darles todo aquello que les anime a consumir más en nuestros puntos de venta.

 

Para empezar a conocer a nuestros mejores clientes, hay que empezar por establecer protocolos en el punto de venta. Deberán recoger datos de los clientes y conseguir que se identifique en el momento de la compra.

 

Hay una serie de información que es básica para empezar a trabajar con los clientes habituales;

• Su consumo en un periodo de tiempo determinado y el margen de beneficio que nos aporta.

Es el primer filtro que aplicaremos para agrupar nuestra lista de clientes. Veremos quienes son los que más consumen. Además, deberemos tener muy en cuenta el margen de beneficio que nos dejan. Es la manera de detectar cuales nos dejan más beneficio y cuales acuden a nuestro punto de venta a beneficiarse, solamente, de las promociones, descuentos o nuestra zona outlet,

Todos son importantes, pero evidentemente, el que se deja más importe y  deja un porcentaje de beneficio  más alto, es el que interesa de verdad.

• Ticket medio en importe y unidades.

El ticket medio nos dará un target de cliente, alto, medio o bajo, así sabremos qué tipos de productos hemos de ofertar, en base a la demanda

El número de unidades medias, que realizan en cada compra, nos dará varia información, por ejemplo, si tenemos una variedad adecuada de productos, si la zona caliente de la tienda está bien situada o montada o, si nuestro personal está preparado para sugerir complementos que puedan interesarle, en base a su compra principal.

• Tipos de productos, público, o marcas que consumen.

Sin tener que hacerles un cuestionario a nuestros clientes, deberemos conocer sus preferencias, en base a sus compras. Lo ideal es segmentarlo por marcas consumidas, tipos de público (hombre, mujer, niño…) y los productos que vienen a buscar a nuestros puntos de venta. Este tipo de información es imprescindible para realizar las compras de la próxima temporada, diseñar el tipo de exposición en el punto de venta, realizar campañas de marketing efectivas, etc…

 

Ahora puedes realizarte la siguientes pregunta; ¿Conoces a tus mejores clientes?, si la respuesta es negativa hay solución.

 

Existe una solución que ofrece las herramientas necesarias para conseguir toda esta información de manera rápida y sencilla.

Solmanager  ofrece un programa con todas las funcionalidades necesarias, para gestionar la información de los clientes  (con sistema de RGPD incluido, para asegurar un correcto tratamiento de la información), sistemas de fidelización que graban toda la información de sus compras, segmentación por comportamiento, estos resultan indispensables para las campañas de marketing, y muchas más herramientas que ayudan a los negocios a evolucionar.

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