Fidelización de clientes

Fidelización de clientes, ¿Qué es una tienda sin sus clientes?

La fidelización de clientes es una herramienta para asegurar ventas. Es más fácil y barato conseguir que un cliente repita compra y nos recomienden a otros consumidores, que un cliente nuevo nos compre.

Para gestionar un sistema de fidelización de clientes es muy recomendable utilizar un sistema informático, integrado en el TPV. Algunas de las características que deberá reunir para que funcione correctamente, son las siguientes:

• Creación de fidelización.

  • Necesitamos herramientas para generar fidelización por marcas, secciones, público, familia… con reglas para actuar con otras promociones o descuentos. También es muy interesante la activación automática, entre fechas, para generar campañas.

• Fichas de clientes y asignación en masa.

  • Es necesario que sea completa, con campos configurables para personalizarla. Con la posibilidad de asignación de fidelización, sin olvidar, la gestión de RGPD para cumplir con la normativa. Otra herramienta útil es la asignación en masa para colectivos o tipos de clientes.

• Descuentos para las siguientes compras TPV.

  • El TPV gestiona los descuentos para las siguientes compras, cuando un cliente se identifica, debería mostrar el saldo a favor, además de ofrecer la posibilidad de hacerlo efectivo o acumularlo.

• Informes y saldos.

  • Es interesante que incorpore un sistema para consultar los clientes con saldos pendientes entre fechas, además de la posibilidad de hacerles envíos por email o mensaje por SMS, para por ejemplo, avisarles que tienen fidelización a su favor, o si les caducarán próximamente.

Estos sistemas, son cada vez son más conocidos, los expertos aconsejan su utilización, para conseguir mejores resultados en los puntos de venta.

Por suerte, cada vez podemos encontrar más publicaciones que insisten en la utilización, debido a los buenos resultados que se consiguen al aplicar estás técnicas.

Solmanager ofrece una completo sistema de fidelización y un asesoramiento personalizado, para utilizarlo correctamente. Es una de las funcionalidades más demandadas por sus clientes y que más valoran, por los buenos resultados de obtienen al utilizarlas.

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